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我愿做那颗最亮的“星”——全省公路系统第七届五十佳之“十佳收费员”张掖公路局扁张所丁燕琦

2018-06-25 10:58

       “绿荫丛外麦毵毵,竟见芦花水一湾。不望祁连山顶雪,错将张掖认江南。”这是古人笔下的丝路重镇金张掖。我就来自这个被誉为湿地之城、裕固之乡的美丽城市,我叫丁燕琦,是张掖公路管理局扁张收费所的一名收费员。

       23岁那年,我怀揣着美好的憧憬成为了一名公路收费员。春去秋来,花开花谢,6000多个日日夜夜像流水一般逝去。我和其他的同事们一样,日复一日地重复着文明用语,“您好!”、“再见”、“请缴纳通行费”、“请走好”,在三尺岗亭中,年复一年,体味着公路收费工作的酸甜苦辣。

       收费站的工作看似简单,随着车流量的与日俱增,要能做到不压车,每辆车都快速通过,它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款;对驾驶员的询问要热心,怕他们因为不熟悉线路而走很多弯路;对待拒不缴费的人要耐心,尽量让他们理解;能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

       多年的收费工作中,我从判断车型、微机操作、微笑服务、着装礼仪等方面苦练基本功,摸索总结出了“微笑服务,耐心沟通;唱收唱付,减少差错;判断车型,心中有数;沉着冷静,认真核查”的32字工作法,做到解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。

       在工作中无数次面对个别司乘人员的拒不交费、恶语中伤,甚至于谩骂殴打,我也是把委屈藏在心里,把笑容挂在脸上,一遍一遍的解释,反反复复的劝说,让司机朋友们从不理解到理解、从不满意到满意、从不愿交费到主动交费。    2014年冬天的一个大夜班,一辆私家车经过党寨收费站时直接将车开到挡车杆下,司机自称是收费站附近的居民拒不交费,当我走到跟前要求查验证件时,司机不但不出示证件,还欲将我推搡到车里,并扬言叫人堵塞收费站,在推搡的过程中我的头撞在了车上,一阵觉得两眼发黑,天旋地转,额头上也擦破了皮,同事看到这一幕,立即要打电话报警,此时我的心里满满的全是委屈和愤怒,但为了避免矛盾恶化,我还是强忍着泪水和疼痛,阻止了同事报警,一再劝说那个司机,最终这位司机被我的真心所折服,惭愧地交了通行费。也许有人会说我傻,为了几块钱的小事,较那个真干嘛?可在我看来,这不是钱多钱少的问题,而是有没有责任心的问题,如果我今天不负责任把他放走了,也许以后会有更多的冲卡逃费发生。因为我深深的知道,一个收费亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象。要想方设法让更多的司机在收费站感受到家的温暖、亲人的照顾,朋友的关怀。我也深深地知道,想要做好这项工作必须具备过硬的本领,小到从站规站纪到规范文明服务用语,再从微机的基础操作到车辆处理方法,方方面面都要牢牢掌握。用我们自己的话说:我们辛苦点,司机温暖点、我们耐心点,司机方便点。我们的目标就是要成为“问不倒、问不恼”的服务员。

       作为收费班长,在严格履行收费员岗位职责的同时,还要临危不乱,果断机智的处理一些突发事件。2015年8月11日凌晨1时许,一辆白色小轿车驶入党寨收费站二车道,在收费员按规定收费的过程中,一位后排乘坐人员态度恶劣,处于醉酒状态,下车推抬挡车杆,并扑到收费窗口辱骂试图殴打收费员,当时我看到这些情景立即赶到事发窗口,好不容易将其劝走。这位醉酒人员在离开之后先后又有三次到收费站伺机殴打收费员,为了防止发生意外,我一直在收费车道与闹事人员周旋协调,并立即向当地公安机关报警,最终这位醉酒人员也受到了相应的处罚。在收费站类似这样的事情还很多很多,我都很快的妥善处理,多年的收费工作提升了我处理问题的果断力、行动力、执行力,维护了收费秩序的稳定。

       古语云:“忠孝难两全”。由于收费工作的特殊性,对于工作,我做到了尽职尽责;但对家人,我却有太多的遗憾和愧疚。2007年,在我母亲病危的时候,也不能请假时时陪在她的身边照顾,只能利用休息时间尽尽孝心,当下一个班次到来时还的擦干眼泪,全身心地继续投入到工作中。就在母亲去世的时候我正上着大夜班,当零晨2点听到这个噩耗时,犹如晴天霹雳,等我从收费站赶到家时,一切都晚了……。每次想起自己未能送妈妈最后一程,更未尽到做女儿的最后一点孝心时,心里总是一阵一阵揪心般的痛。由于爱人也经常出差,孩子的吃喝拉撒、作业辅导,都要提前处理好,有一次正在上大夜班,爱人也出差在外,可半夜十二点多又刮起了沙尘暴,收费车道的隔离栏、标志牌全部被刮得东倒西歪,虽然我冷静的收拾着这些“残局”,但心里却充满了焦虑与不安,随着电话铃的响起,更加紧张起来,在接听电话的那一刻孩子哭着喊着说:“妈妈,你快点回来,我害怕!”,这个时候,孩子的哭声与我的哭声早就混在了一起…..等我拖着疲惫的身体回家时,看到虽已熟睡却满脸泪水的孩子,想到她的孤单无助,我也会情不自禁的抹起眼泪。但是,我会理智的调整自己,做一行爱一行专一行,我要努力做一个同事尊重,女儿自豪的妈妈。

       回想上班的这些年里,在工作中我带头打扫站区卫生、擦洗收费票亭;积极协助班员查验证件、核查“绿色通道”物资;主动替换他人吃饭喝水,带头打扫班站卫生,对有了思想疙瘩的同事及时沟通化解烦恼,尽量把困难留给自己,把方便让给别人。但是有时候也会莫名的委屈,夏天酷暑难耐,冬天冷风直钻,一天到晚与尾气、噪声、粉尘相伴,八九个小时的一个夜班下来,爱臭美的我们脸色都变得黑黄黑黄的。像我这样干了十多年收费员的姐妹们,不是肩周炎、关节炎,就是老寒腿、腰椎间盘突出。车流量大的时候,一个班次下来要和近千个司机打交道,有时候脸都笑得僵硬了,还要凭着“火眼金睛”识别逃费车辆。尤其下雪天,最考验我们收费员,为了保持收费广场没有积雪,我们形成了不成文的规定,下雪就是扫雪的命令。不管雪停还是不停,只要收费车道有冰雪,我们就扫雪除冰不停。记得好多个夜晚,大雪整整下了一夜,班里5个人每人半小时,轮换着扫了一整夜的雪。来不及清扫的雪很快积成了冰,我们便取出工具砸冰,一不小心一块冰块嘣出来,头上砸出一个大包,同事们都会开玩笑说,又中彩了。虽然有辛苦,有委屈,但是也还是乐在其中,休息的时候我和姐妹们一起切磋厨艺,学习编织,徒步锻炼,一起烧烤和家人看电影,到书店看书充电,抽空带孩子各处逛逛,让自己的生活添加更多的情趣。

       十几年的打磨和历练,提高了能力,丰富了经历,也收获了不少荣誉。我连续多年被张掖公路管理局、党委评为“先进工作者”、“优秀共产党员”,“大干150天”劳动竞赛活动先进个人,“公路好青年”,在张掖市首届国省干线公路养护收费职工职业技能大赛中获得文明礼仪项目一等奖,多次被收费所评为“先进工作者”。

       感谢省公路局党委让我通过今天的这个平台,讲述我们一个普通收费员的平凡故事,这对我来说是莫大的鼓励和鞭策。在今后的日子里,我将以这次汇报为新的契机,继续在这个平凡的舞台上发光发亮。

       最后,我想借用一段歌词来结束我今天的宣讲:“每当我找不到存在的意义,每当我迷失在黑夜里,夜空中最亮的星,请照亮我前行”!